Linkarga es una compañía de transporte de carga que tiene como objetivo ofrecer un servicio único y diferencial. Por ello, haciendo uso de tecnologías big data y analítica, la presencia en medios digitales, la compañía ha desarrollado la aplicación web Linky. Esta les permite a los usuarios acceder de forma oportuna a información sobre sus operaciones.
Para comprender mejor su funcionamiento, conversamos con el jefe de Informática de Linkarga, Edwin Bustos Ocampo.
¿Qué es Linky?
Linky es una aplicación web que nace de la necesidad de nuestros clientes de tener información valiosa de primera mano. Antes de su creación, un asesor comercial, quien es el que tiene contacto directo con el cliente, recibía una solicitud que debía empezar a consultar con diferentes áreas, con el objetivo de entregar datos oportunos.
Por ejemplo, si el cliente pedía un informe sobre la cantidad de viajes realizados con nosotros en determinado periodo. El asesor comercial debía consultar diferentes áreas hasta lograr su construcción. Ahora, con Linky se ofrece una solución más oportuna y eficaz.
Para su creación lo que hicimos fue tomar la data que ya veníamos almacenando en el software de transporte que utiliza la compañía y optimizar su funcionamiento, de modo tal que fuera más fácil leer la información y de usarla. Hablamos de un gran proceso de innovación tecnológica.
¿Quiénes pueden usar Linky?
Esta herramienta digital está disponible para todos los clientes de Linkarga que consideren que pueden hacer un uso estratégico dentro de su operación con los datos que se arrojan, muchos de ellos, casi en tiempo real.
Hay que destacar que esta es una herramienta gratuita que hace parte de ese valor agregado que Linkarga ha querido ofrecerles a todos sus clientes.
¿Es segura esta plataforma?
Linky es una plataforma muy segura. Cuando se abre una cuenta para un cliente, este recibe una clave de acceso temporal, la cual deberá cambiar cuando haga su ingreso por primera vez. De esta forma, puede acceder a la información de sus viajes conjuntos con Linkarga con total seguridad y confidencialidad.
¿Cuáles son las funciones que ofrece esta aplicación?
Linky cuenta con una serie de funcionalidades que les permitirán a los clientes mapear su operación, así como identificar oportunidades de mejora constante. Todo ello, a partir de diferentes secciones.
Seguimiento de operaciones en puerto
Los clientes tienen incertidumbre por no tener información en el proceso de nacionalización y transporte de la mercancía, es decir, lo que está ocurriendo en puerto antes de iniciar el movimiento vehicular con sus productos hacia el interior del país.
Para dar solución a esta situación, en Linkarga y, mas concretamente, dentro de Linky se ofrece el servicio de trazabilidad en puerto o previo al cargue, el cual le permite a nuestros clientes tener registro fotográfico de todo lo que está ocurriendo dentro de los puertos en donde tenemos operación.
Tiene disponibles documentos de vital importancia
Cuando un conductor culmina su viaje, se acerca a una de las oficinas de Linkarga, entrega la documentación que es escaneada y cargada a la plataforma. Así, cuando el cliente requiere consultarla, puede acceder a la sección habilitada para ello y visualizarla o descargarla.
Esto se hace con los viajes antiguos y recientes, lo que permite agilizar los diferentes trámites internos de cada compañía.
Sección de radicados del RNDC
En la sección de radicados del RNDC (Registro Nacional de Despacho de Carga), el cliente encuentra la información que se ha reportado al Ministerio de Transporte. Cabe recordar que el RNDC permite llevar un control de los movimientos legales del transporte terrestre de carga.
Debido a su importancia, allí el cliente puede consultar la cantidad de remesas que ejecutaron con Linkarga en determinado tiempo y que fueron reportadas al Ministerio. Así pueden cumplir con los roles que tienen ante este ente regulador.
Aparecen entonces el número de manifiesto, el número de remesa interno, el número de remesa con el que se radica al RNDC y el flete cobrado, entre otros datos que es conveniente poder consultar en cualquier momento.
Chat y servicio al cliente
Por su parte, el chat es atendido por un comercial de la compañía en tiempo real. Allí se pueden despejar dudas e inquietudes, así como solicitar información necesaria para cada cliente.
Actualmente, se está trabajando en la construcción de un canal de quejas y reclamos que pretende ofrecer respuestas más oportunas a cada cliente. Allí se llevará un registro del trámite de cada solicitud.
¿Cómo se ven implementadas las tecnologías big data y analítica en esta aplicación?
Linky tiene un dashboard o un tablero de mando con cinco pestañas en las que hay diferentes detalles sobre las operaciones que se han realizado entre el cliente y Linkarga en diferentes rangos de fechas. En este tablero se sintetizan datos sobre los tipos de servicios que se han ejecutado, así como los vehículos más utilizados por cada viaje y las rutas más frecuentadas, entre otros.
Cada una de estas pestañas se desarrolló utilizando tecnología big data y de analítica de datos que permite a los clientes identificar oportunidades de mejora interna. Su acceso, como a toda la herramienta, es gratuito, pese a que la compañía ha invertido una gran cantidad de recursos económicos en su desarrollo.
Por último, en este tablero, cada cliente encontrará un registro de su huella de carbono, lo que les permitirá diseñar e implementar planes de mitigación al interior de la compañía en busca de compensar al medio ambiente.
